练习,会让你的眼睛变得炯炯有神。8February10,2020微笑的标准1.三米八/六齿:国际标准微笑,就是别人离你三米的时候就可以看到你绝对标准迷人的微笑。面容祥和,嘴角微微上翘,露出上齿的八/六颗牙齿。注意要保持牙齿的清洁以表示尊重。2.“三度”微笑及其运用1)“一度”微笑。嘴角上扬15度,只牵动嘴角肌,适用于客人刚到时2)“二度”微笑。嘴角上扬30度,嘴角肌、颧骨肌同时运动,适用于交谈进行中3)“三度”微笑。嘴角上扬45度,嘴角肌、颧骨肌与其他笑肌同时运动,是一种会心的微笑,适用于迎送宾客时,一般以露出“六或八颗牙”为宜9第三节微笑February10,2020案例一:飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水服药,空姐很有礼貌地说,“先生,为了你的安全,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给送过来。”可是,等飞机起飞后,这位空姐却把这件事给忘了,待乘客的服务铃急促地响起来时才想起送水的事情。空姐小心翼翼地微笑着对那位乘客说,“对不起,先生,由于我的疏忽延误您吃药的时间,我感到非常抱歉。”那位乘客严厉地指责了空姐,说什么也不肯原谅,并说要投诉她。接下来的飞行中,空姐一次又一次地询问那位乘客是否需要帮助,但那位乘客不理不睬。临到目的地时,那位乘客要求空姐把留言本给他送来,很显然要投诉她。此时空姐心中十分委屈,但她仍然显得很有礼貌,微笑着说,“先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提什么意见,我都将欣然接受。”那位乘客准备说什么却没开口。飞机降落乘客离开后,空姐不安地打开留言本,她惊奇地发现那位乘客在被子上写的并不是投诉信,而是一封热情洋溢的表扬信。心中有这样一段话,“在整个过程中,你表现出的真诚歉意,特别是您的第8次微笑深深地打动了我,使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务水平很高,下次如有机会,我还会乘坐你的这趟航班。”10微笑案例February10,2020
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