骨图是一个非定量的工具,它可以帮助我们找出引起问题(最终问题陈述所描述的问题) 潜在的根本原因Р它使我们问自己:问题为什么会发生…Р它可以由项目小组或者和那些实际上关心项目流程的人员一起完成.Р三、鱼骨图分析法:Р鱼骨图的作用? ◇使项目小组能集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或组员的不同的个人观点。? ◇使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见,有助于找到有效的解决方案。? ◇使项目小组聚焦于问题的原因,而不是问题的症状。Р鱼骨图作用Р鱼骨图定义Р问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。? 头脑风暴法(Brain Storming——BS):?意义:一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。?BS有四大原则:全员发言自由奔放、严禁批评、多多益善、搭便车。Р鱼骨图分类Р鱼骨图的三种类型? A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系) ?B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写) ?C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)Р鱼骨图制作Р制作鱼骨图分两个步骤:а1、分析问题原因/结构。Р A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等)。? B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素) ? C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。? D、分析选取重要因素。? E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。Р脑力激荡法分析大、中、小要因Р为何污点多Р材料Р机器Р人员Р其他Р环境Р方法Р大要因Р中要因Р小要因Р重要因素(真因)
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