标:?新产品或新的渠道产生的营收?通过提高生产力或降低成本所减少的SG&A或G&A支出?通过提高客户保持率、客户价值和客户满意度来增加每客户的营收?IT预算管理?IT预算与实际成本相比?各类IT预算的分配?每FTE(全职员工)的IT预算?系统和服务成本?总维护成本以及维护成本减少率?用于提供新功能的支出占总IT支出的比例Р有方向性的细度:?按区域的总IT支出?按职能单元的总IT支出?用于基础设施的总支出Р按组合进行衡量?每种组合分类的相对支出(如客户服务、IT运营和管理、IT效率等组合的支出)?与行业基准、以往结果进行比较Р汇总的支出总览:?年总IT支出?IT支出/预算占企业总营收的比例Р衡量的细度Р低Р高Р先进Р与业务成果之间关联的紧密程度Р低Р高Р基线Р标杆Р体现财务绩效指标的相对成熟度Р9Р中国移动企业信息化管理咨询| 2018/4/13 |Р最佳实践IT平衡记分卡——运营绩效Р指标示例?常用指标:?关键应用和系统的可用性?以用户为中心的运营绩效:?桌面电脑可用性(e-mail/服务器/LAN/WAN可用性聚合的最终效果) ?每月每用户平均问题事件发生次数(每月发生的终端用户桌面电脑可用性中断的平均次数)?影响到业务正常运作的故障事件发生率?在对业务影响最小的情况下完成服务变更?所有公布的变更在公布的中断时间段内完成?网络和系统性能?每月平均关键系统可用性高于99.5%的比例Р运营绩效的整合视图:?Web前端的正常运行时间?桌面电脑的可用性?符合架构标准的系统比例Р从IT用户的角度衡量?使用高峰期间的系统可用性?关键流程的正常运作时间Р衡量单个系统的运营性能:?财务系统的可用性?LAN的正常运行时间Р指标细度Р单个系统Р聚合的服务Р先进Р指标与终端用户的相关性Р低Р高Р基线Р标杆Р体现运营绩效指标的相对成熟度Р10Р中国移动企业信息化管理咨询| 2018/4/13 |
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