目,需要若干部门同时的、或在不同阶段的参与,因而各部门的协调与无缝衔接是至关重要Р举例可能涉及的部门Р新业务拓展部门?网络管理部门?维修部门?财务部?各分局Р银行Р酒店Р安全可靠的备份系统?稳定不间断的网络传输?高标准且具优先级别的故障排除速度Р廉价、方便的长话与上网服务以提高客房电信服务使用率Р便于酒店全面、合理对客房使用收费的计费系统Р咨询Р故障排除/维修Р新产品/业务Р优缺点比较权衡Р价格结构及合理性Р已投入使用的产品/业务Р各种功能/特点/适用范围Р发生问题的可能原因,避免问题的注意事项Р问题诊断与排除的能力与速度Р对发生问题提供的解释Р5Р大客户管理流程重组的根本目的在于解决目前面临的焦点问题Р主要问题Р具体建议Р明确大客户的定义,统一客户受理和管理界面?按行业按产品对大客户进行细分,了解不同行业对于不同产品的需求,建立有行业知识的销售队伍?设计客户发展计划,根据客户需求,提供整体解决方案,并在解决方案设计中建立虚拟团队,包括客户经理和技术专家,有计划,有步骤,主动地为客户提供全面产品,服务和增值服务?在联系前后端的主要流程, 包括资源调度和故障排除中,设计闭环流程,设立信息反馈机制,并在资源调度之前引入资源确认流程. 提供一站式受理服务,取消多端受理;由业务起源单位进行协调,建立本地网及跨省的资源管理系统(解决方案详见网络资源调配流程)Р大客户的受理和管理界面不统一?对于大客户,缺乏量化细分标准及业务需求分析,很少提供行业化服务?对于大客户缺乏严谨的客户发展计划,销售以基本业务为主,缺乏整体方案的设计与推广Р前后端脱节,后端到前端的流程没有闭环,缺乏资源确认流程,支持资源调度,故障排除等流程的前后端接口不明确,缺乏有效的信息反馈机制. 跨省调度要求客户到各端申请业务,缺乏资源管理系统支持Р8Р项目背景介绍Р大客户管理概述和实施关键点Р小结Р大客户管理培训内容Р9
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