制定上门路线?四、拷贝最新的《客户管理卡》?五、上门携带本人身份证、客户档案合同、收款收据,甚至是催款函和律师函,结清客户还需带上合格证发票?六、上门催收收到款后把款项当天存入银行,返回公司后将收据的记账联和存款凭条交予财务?七、整理上门反馈情况(设备所在地及周边环境、客户资金和财产状况、收取利息或滞纳金情况),客户情况报催收部相关负责人,收利息滞纳金情况报信息部登记Р五、工作流程函举例Р1《百和嘉分期回款报表》《客户信息表》Р2《催收记录表》纸质/电子Р3《客户还款待查询记录表》《信息更改/变更》Р5《锁机申请函》《逾期|催款|函》Р4《各公司客户管理卡》《存折一览表》《贷款数据表》Р7《上门催收情况表》Р8《风险评估函》Р6《上门催收名单\地区逾期表》Р9《提交诉讼申请》РZ:\8王静\2012年2月份报表\分期РZ:\签单考核表(电子报告、面签表)\2012.2\百和嘉\将都文РZ:\各公司客户管理卡РZ:\2客户资料登记Р六、催收方式Р电话具有迅速直接的优点。能加强和客户的关系,了解客户付款的情况和延期付款的理由,甚至可以解决小问题,缺点是不太正式,且债务人的电话承诺容易被忽略和忘记Р信函比较正式,设计规范专业的信函会给客户留下良好的形象,尤其是对于以公司名义签的或属于企业法人的客户,但是成本相对高且有的地方不易收到,信函发出后用电话跟进更能引起客户的重视Р上门对账和追债,更能引起客户的重视解决部分问题,能更真实的了解客户的实际情况、资金状况,设备所在地情况和周边环境,对客户现状分析制定合理的后续处理方案;上门容易引发矛盾,但成效比较高Р电话Р信函Р面访Р六、催收方式-电话Р打电话前准备工作Р一、准确并透彻了解客户情况、性格、联络方式Р二、确认准确的欠款额和罚息和滞纳金Р三、了解对方通常的付款方式和银行账号Р四、了解欠款的真正原因Р五、了解客户是否有过投诉、服务情况
全文预览
