小额贷款公司催收工作知识培训?? 南充美兴小额贷款有限责任公司冯敏Р一、对拖欠还款的认识Р1、拖欠的原因? 能力和意愿;? 贷款前的匹配;? 信用文化的缺失等。Р2 、拖欠处理的重要性? 危及企业生存及可持续发展Р一、对拖欠还款的认识Р1、及时性? 2、专业性? 3、技巧性Р二、对拖欠处理的要求Р4、协作性? 5、总结提高? 6、切记:方法性与技巧性结合? 学会改变Р二、对拖欠处理的要求Р1、基本经济指数? 2、基本法律知识? 3、灵敏感知能力? 4、较强记忆能力Р三、催收人员应具备素质Р三、催收人员应具备素质Р5、逻辑思维能力? 6、较强沟通能力? 7、情绪控制能力? 8、遵守职业道德Р预好礼访? 快勤缠变Р四、催收“八字”要诀Р五、催收技巧Р(一)电话催收技巧? 1、心态? 2、准备工作? 3、打电话(称呼、事情介绍)Р五、催收技巧Р4、获得回应(倾听、相互信息交换)? 5、沟通技巧(语气、音量、语速)
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