下左右的人际关系等社会条件。管理者应该从社会和心理方面来满足人的需要而调动员工工作的积极性。?马斯洛提出的“人类需求层次论”,认为只有那些尚未满足的需求才会产生激励的动力。Р二、医院文化管理的必然性Р2.医院是知识分子密集和高技术应用广泛的组织,需要改变外部控制的管理方式,注重“脑袋”和“口袋”的双重投入。? (医疗服务劳动的定额、质量的评定、速度的控制在很大程度上都取决于劳动者的自觉性和责任感。)?从就业机会以及医务人员的个性特点来看,具有较高知识层次,拥有一技之长的医务人员具有更多的工作机会和选择;?从需求层次理论来看,他们的生存需求已经不成问题,因而会转向对尊重、关爱、自我实现或更具有创造性的工作等更高层次需求的追求。Р二、医院文化管理的必然性Р3.服务制胜,文化管理创新已经成为医院竞争的关键性和具有特质的力量。? (管理者只有使服务工作与服务提供者的心理需求和自我实现相统一起来,才能从根本上解决服务质量的保障问题。)?广东省中医院的市场公式:让病人选择你= 疗效优势+ 服务优势+ 信誉优势?“病人可以没有广东省中医院,广东省中医院不能没有病人”;?“与众不同,才能生存”;?“服务只有更好,没有最好”;?“诚信是医院最重要的无形资产”。Р三、医院文化及其文化管理的特点**Р将“救死扶伤,病人至上”作为最高的价值准则?医德医风成为医院社会形象的重要标志?体现福利与公益性政策的经营宗旨?具有人文关怀与科技服务并重的功能特色?名医和专家是医院价值的人格化和组织力量的集中体现?中医院的文化建设更具有优秀的历史传统和丰厚的内涵Р四、医院文化的功能Р1.导向与价值提升功能?2.凝聚与协调功能:统一意志?3.激励功能:尊重、参与?4.约束功能?5.育人功能Р当前医院文化管理的误区Р将医院文化建设看成是可有可无的东西?将医院文化建设搞成装饰门面的花架子?上下认识不一,群众参与程度不高
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