,重要的是"解决"的历程。?原因和结果间的关系很难认定;问题往往是互动下的产物。?用探究此时此刻可以做些什么的问句,取代探讨过去原因的问句。?Eg:一对夫妻因沟通不良、天天吵架而前来求助,先生说:"关系不好都是老婆凡事挑剔!",太太说:"都是先生常常忽略我,才会挑剔!"先生接着说:"老婆挑剔,我才会忽略她!所以原因还是老婆!"这种探究问题原因的讨论常会陷入鸡生蛋或蛋生鸡的逻辑矛盾中,最后反而瘫痪了解决问题的可能。Р2、“问题症状”有时也具有正向功能Р问题的存在,不见得只呈现出病症或弱点,有时也存在有正向功能。?不仅看到问题的症状,更要看到其背后的正向功能,以求用更好的解决方法,同时又能保有其正向的期待。Р3、合作与沟通是解决问题的关键Р咨询中,个案和咨询员一直处于积极的互动关系,通过倾听,咨询员进入个案世界进行积极的行动引导,然后经由邀请,促使个案作进一步改变,协助个案搜寻新的意义,产生新的想法与行为;Р咨询员是解决问题“过程”的专家,而个案是最了解问题的专家,两者合作,就易使问题迎刃而解。Р4、不当的解决方法常是问题的所在Р问题本身不是问题,而是解决方法不当导致问题出现。?如:某位公车司机因为精神不好,无法专心开车,他想到可以吃安非他命提神,结果安非他命带来的心悸、身体不适,反而造成更大的问题,最后这位司机反而面临失去工作的窘境,还要面对法律的问题。这个失业及法律问题之产生,是因为他以无效的解决方式,循环地产生自我挫败之结果。Р4、不当的解决方法常是问题的所在Р面对每个问题,应考虑问题的多面性及特殊性,发展弹性的问题解决方法,而且相信个案是有能力、有责任发展出合宜的解决方法、克服困境,不致因为解决方法的胶著而产生更大问题。Р5、来访者是自身问题的专家Р强调个案自身的资源,更强调尊重个案自身解决问题的能力,咨询员只是“引发”个案运用自己的能力及应验改变,而不是“制造”改变。
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