损失的总和,它是企业总成本的一部分。А1. 品质成本的构成:Р品质成本Р工作品质成本Р外部品质保证成本Р预防成本Р鉴别成本Р内部故障成本Р外部故障成本Р2. 细目说明Р(1)外部品质保证成本,指企业开展外部QA活动所支出的费用。它包括特殊和附加的品质保证措施、流程、数据、认证和评定费用。?(2)预防成本指为了稳定提高产品品质,减少故障损失进行控制预防活动而采取措施所发生的各项费用。如品质规划、计划费、设计评审费、品质情报信息费、培训费、品质奖励费等。?(3)鉴别成本指为了掌握产品符合性品质情况,特别是新产品投入期的品质情况所发生的费用。如检验费、试验设备校准维护费、试验材料及劳务费等。?(4)内部故障成本指产品在出厂前由于发生品质缺陷而造成损失,以及为处理品质缺陷所发生的费用之和。如废品损失、返工损失、停工损失、产量损失等。?(5)外部故障成本指产品交货后在用户使用中发生品质缺陷而产生的一切费用和损失的总和,如索赔费、退货损失、保修费等。Р3. 适宜的品质成本?如图所示,预防成本和鉴别成本是随着合格率的提高面趋于增加,而内外部故障成本则相反,这两条曲线的交点正是这两类品质成本的最佳平衡点,评价品质管理体系有效性的根本问题是考虑成本与品质保证值之间的最佳平衡。Р合格品率Р成本Р品质成本Р预防、鉴别成本Р内、外部故障成本Р品质成本最佳值示意图Р面对各部门不同利益的设计方案要求,我们该怎样选择……Р整改行动准则:设计标准的制定,不能屈从于哪个部门利益,它要服从于顾客抱怨程度的大小与成本的平衡。行业经验或设计验证是制定设计标准的基础,决不能把顾客的抱怨做为我们制定标准的实验场。只有这样才能获得和谐满意的整车质量。这就是整改完成的目标。Р设计、工艺标准规范=满意质量+适度成本≠单一利益Р品质是成功的秘诀?品质是价值和尊严的起点?品质管理需要全员参与?品质改进,永无止境Р品质观念、意识
全文预览
