2010年度售后服务部总结?2011年售后服务工作重点???? ——吴肖锋Р一、总产值(元)Р二、入场台次(台)Р上半年维修入场台次7110台,下半年维修入场台次8318台,?下半年入场台次增长16.99%Р三、维修产值(元)Р上半年维修入场台次7110台,下半年维修入场台次8318台,?下半年入场台次增长16.99%Р四、备件收入(元)Р上半年维修产值555.49万元,下半年维修产值653.66万元,?下半年产值增长17.67%Р五、工时收入(元)Р上半年维修工时133.62万元,下半年维修工时161.41万元,?下半年维修工时增长20.80%Р六、单车产值(元)Р2010年全年平均车单价784元/台次,较全国平均车单价875元/台次低91元/台次;?2011年我们较车单价较高的差距还有很大,还有一段上升的空间;最高为北京区1002元?提高车单价、提高进场台次是我们重中之重;Р七、保险业务(台)Р我们的续保业务全年262台次,在电话车险的铺天盖地广告的影响下,我们要做好对客户的宣传工作;?在目前的形势下,从新车的保险开始做起更重要;做好续保,可有效减少客户的流失。Р八、2010年1-11月售后总体满意度Р全年售后总体满意度成绩52.7分,较全年目标56.7分相差4分;?不满意度较高;?提高完全满意度的同时,有效地降低客户抱怨、降低不满意度仍需要我们据需努力;Р九、特约商质量考核Р提供维修保养建议据目标值相差1.5%;?一次性修复率据目标值相差3.3%;
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