4S店售后服务部2015年上半年工作总结与下半年工作计划.ppt

辆,占 16.4% 、强保 2782 辆,占 10% 。 2011 2011 年保有量分析年保有量分析 2011 年上半年共进厂 23007 辆, 其中新增占 12.2% 、流失占 20 %、 2011 年上半年共进厂 23007 辆, 其中新增占 12.2% 、流失占 20 %、 2010 年业务前台共接待 23007 辆, 接待:上半年总台次平均每月平均每日苏仁宝 4025 辆670辆22 辆任鲲程 1186 辆 197 辆 6.5 辆孙强2932 辆 488 辆16 辆邵继鑫 3 318 辆 553 辆18辆于金海 3096 辆 516 辆 17 辆张弓驰 3562 辆 593 辆 19.7 辆王金生 2797 辆 466 辆 15.5 辆上半年保养维修营业额共 13414995 元,从这两张表上我们可以看出员工之间的差距在逐渐缩小。在下半年的工作重点是要提升服务质量,保持客户回店率的平衡。提高每个员工个人的服务能力。上半年服务顾问个人业绩表姓名苏仁宝王金生孙强邵金鑫于金海张弓驰营业额营业额/元902737 683386 776555 83497 5812514 818611 上半年索赔进厂 4655 辆,索赔金额 126 万余元。随着锦湖轮胎召回,索赔检测量逐渐上升。在日常索赔中也了解了部分新车判断经验和处理办法。并给下半年新车型暴露出来质量缺陷问题处理积累不少经验。从而可也提升服务顾问的判断和解答能力, 减少客户的焦虑,提高使用信心! 上半年索赔进厂 4655 辆,索赔金额 126 万余元。随着锦湖轮胎召回,索赔检测量逐渐上升。在日常索赔中也了解了部分新车判断经验和处理办法。并给下半年新车型暴露出来质量缺陷问题处理积累不少经验。从而可也提升服务顾问的判断和解答能力, 减少客户的焦虑,提高使用信心!