， 如果因事需要和其中一人说话，应先向与其谈话者打招呼，表示歉意。РР7、?任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙，更不 能对客户有超越职权范围的承诺和显露出对学校和其他人的不满。Р8、?任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。拜访客户最好提前约 定并做好一切准备，准时赴约，若客户因故不能准时接待则应耐心等 待，而不可随意游逛或吸烟，更不能表现出烦躁情绪；与客户交谈时Р应尽量做好记录，告辞时应从容大方言谢，切忌将随身携带物品遗漏 在客户处。Р9、?受理业务先到先办，对待客户一视同仁，不插队处理亲戚熟人 业务；不让客户无故长时间等候。Р10、?业务办理完毕，主动递送相关资料，提示客户清点。Р搭乘电梯规范Р1、?遵循先下后上的原则。Р2、?先上电梯的人应靠后面站，尽量站成“凹”字形，以免妨碍他 人乘电梯。Р3、?电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹，不得在电梯内非议学校有关Р事宜。Р4、?电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们 两个人。Р5、?电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。РР6、?离得远的人可请离按钮近者协助，最好不要伸手越过数人去按Р按钮。Р日常工作规范Р1、随时保持工作环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将Р办公桌面整理完毕方可离开Р2、?不要在办公区域用餐和吃零食。Р3、?办公区应经常打开窗户换气。Р4、?禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。Р5、?要爱护学校的办公设备，保管好白己办公的钥匙。Р6、?区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽Р量两面使用。操作要认真，确保纸型无误。Р7、?打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓。Р出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不 要把问题留给下一个使用者。Р8、?未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。Р接待客户的服务管理流程Р一、初访客户的接待流程：
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