性Р低品质费用(COPQ)РCOPQ 为?总费用的?15 ~ 25%Р但如果使用广义的品质不良定义,冰山下看不见的部分也很明显露出来。Р文书作业迟延Р大顾客准备金Р优等货物费用Р价格决定或?过金错误Р过度现场服务费用Р不正确的销售定货单Р对现program 的?后续措施不足Р过度职员移职Р企划迟延Р错误制品的?开发费用Р急行料Р过度的在库Р过度的system费用Р卖出金回收迟延Р不满事项处理Р不使用的生产设备Р不满顾客应待时间Р过度夜班Р废弃РTest费用Р再作业Р顾客返品Р检查费用Р不良РRecallРSix Sigma攻击全部“冰山”!Р不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的System,?故费用极度减少。Р什么叫Six Sigma?? 不仅制品设计和制造,而且包括事务间接、支援等全部种类的? Process中消除缺陷,离目标距离最小化,而创出组织利益? 同时提高顾客满足度的革新战略。? 可测定的目标? - 对Process能力的定量性达成目标? - 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities)? 哲学? - 我们做事想的方法和姿势? - 相信“可以达到6”? - “过程完善时,结果也完善。”的信念? 经营战略? - 竞争力确保战略? - Process 产品和服务品质顾客满足收益增大РSix Sigma 概要РSix Sigma的目标РSix Sigma 概要Р水准РPPMР2Р308,537Р3Р66,807Р4Р6,210Р5Р233Р6Р3.4Р99.99966% 良好? (6 水准)Р99% 良好? (3.8 水准)Р每时间 20,000件邮件丢失?每周5,000件做错的手术?每年200,000件开错的处方单Р每时间7件邮件丢失?每周1.7件做错的手术?每年 68件开错的处方单
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