stomers)–接受流程产出的人3、简要描述下列每个工具的使用目的:(10分)详细流程图:1)确认所有具附加价值及无附加价值的程序步骤;2)确认主要的流程输入(X’s);3)确认主要的流程输出(Y’s);4)确认资料收集点因果矩阵:1)以流程图为主要依据,使主要输入及输出值(顾客需求)相关联2)依据顾客的重要性评分主要输出值3)依据与输出值的关系评分主要输入值柏拉图(Pareto):根据改进目标的重要性进行排列,帮助我们聚焦于引起80%不良绩效的20%的问题测量系统分析:用统计学的方法来了解测量系统中各个波动的来源,并分析它们对测量结果的影响,最后给出测量系统能否合乎使用要求。统计过程控制(SPC):利用过程波动的统计规律性对过程进行分析和控制。4、对于连续数据表示其中心位置和离散程度的统计量分别有哪些?(5分)中心:均值、中位数、众数离散:方差、标准差、极差5、请说明以下FMEA中的几个术语的含义?(8分)失效模式,失效影响,失效原因,当前控制方式,严重程度,发生频率,查侦能力,RPN失效模式:流程的输入超出规格。失效影响:输入失效所造成的影响失效原因:导致失效模式发生的流程变异来源当前控制方式:系统化的方法及设备来预防、查侦失效模式或原因(在产生失效影响之前).严重程度:对顾客需求的影响,也可关系到安全及其它问题发生频率:失效原因发生并引起失效模式的频率查侦能力:当前控制措施的查侦或预防的能力RPN:风险优先系数,为下列数据之计算值:影响的严重度、原因可能发生的频率、现行控制的查侦失效模式的能力6.某天生产的500ml容量啤酒经过抽检发现平均值是503.5和标准差1.5,产品规格为500+/-8ml,请算出超出规格线(上下)的百分比和今天生产线的西格玛水平?(9分)超出上限:1-0.99865=0.135%超出下限:约为0西格玛水平:(508-503.5)/1.5=3
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