?Р积极的心态?主动的心态?空杯的心态?双赢的心态?包容的心态?自信的心态?行动的心态?给予的心态?学习的心态?老板的心态Р5Р1、积极的心态Р首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的,正确的方面扩张开来,同时第一时间投入进去。唯有第一时间去投入才会唤起你的激情,唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小,好的地方在你眼前光大。一个企业,一个酒店肯定都有很多好的方面,也有很多不够好的地方,我们就需要用积极的心态去对待。也许你在服务中遇到了很多困难,可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。Р积极的人象太阳,走到那里那里亮。消极的人象月亮,初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时,如果你去关注这种阴暗,这种困难,那你就会因此而消沉,但如果你更加关注着这种阴暗的改变,这种困难的排除,你会感觉到自己的心中充满阳光,充满力量。同时,积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光,也会给你身边的人带来阳光。Р6Р3、空杯的心态Р人无完人。任何人都有自己的缺陷,自己相对较弱的地方。也许你在某个领域已经满腹经纶,也许你已经具备了丰富的技能,但是你对于某种特定的环境,特定的对象,你仍然是你,没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧,去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。Р8Р4、双赢的心态Р作为酒店员工,你必须站在双赢的心态上去处理你与酒店之间的、酒店和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏酒店的利益。没有大家且有小家?酒店首先是一个利润中心,酒店都没有了利益,你也肯定没有利益。Р9Р5、包容的心态Р作为服务人员,你会接触到各种各样的消费者,这个消费者有这样的爱好,那个消费者有那样的需求。我们是为宾客提供服务的,满足宾客需求的,这就要求我们学会包容,包容他人的不同喜好,包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好,有不同的做事风格,你也应该去包容。Р10
全文预览
