Р(三)充分吸收快递企业的成熟经验Р实地调研近30家企业。?收集近20家企业内部资料。?多轮征求企业意见。Р(四)遵循不同类型标准的研制要求Р《基本术语》:建立系统的、全面的概念体系。?《组织要求》:规范企业管理,提高管理和服务效率。?《服务环节》:解决快递服务热点问题。Р2Р3Р4Р5Р6Р7Р1Р2009.4?启动?阶段Р2009.4-2009.5?草案稿?阶段Р2009.6?实地调研?阶段Р2009.7-?2010.1?征求意见稿阶段Р2010.3-2010.4?征求意见?阶段Р2010.5-?2010.7?送审稿?阶段Р2010.8?报批稿?阶段Р一、标准制定情况Р8Р2011.12?标准?发布Р(四)工作过程Р一、标准制定情况Р标准编制过程中最重要的特点是多方面征求意见:?在全国31个省、区、市公开征求意见,其中起草组赴8个省、市开展调研,召开8次座谈会,走访17家企业,与60余人次进行座谈,发放调研问卷65份;?先后两次在国家邮政局网站征求意见,广泛地听取社会各界的意见和建议;?向中国邮政集团公司发函,征求邮政企业意见;专门召开会议,听取DHL、UPS、FedEx、TNT四大外资公司意见;?以上多个层面累计收到社会各界意见和建议450条,经过研究后采纳208条、部分采纳74条、不采纳168条。Р基本?术语Р基础?概念Р业务?种类Р服务?要素Р服务?环节Р服务?质量Р二、关键技术内容Р(一)《快递服务第1部分:基本术语》Р相比《快递服务》行标:Р数量增至80条,增加了近6倍的术语条目?不再列出内件、收寄、投递、签收等术语,避免与《邮政业术语》国标中术语的过多重叠Р基础概念Р快递服务Р快递服务?组织Р快件Р快递业务员Р快递业务?网络Р2.重点术语解析? (1)基础概念?从组织、人员、对象、支撑等角度列出5条术语?是本标准三部分常用到的、最基础的术语Р四、关键技术内容
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