保障?规范经营Р强化品牌Р保障功能是寿险最本质的功能Р回顾并检验条款规范化?回顾并检验业务员品质?回顾并检验新契约作业与核保等环节管理水平?相关数据统计分析、反馈提示?以合理、便捷服务应得社会信赖Р5Р寿险理赔的宗旨与原则Р理赔的宗旨Р理赔的原则Р最大限度地满足保户应得的保险保障?提供主动、热情、诚恳、周到的服务Р从实原则?公平原则?效率原则Р6Р理赔在寿险经营中的定位Р¶ 理赔促发展Р¶ 理赔出效益Р“寿险核保核赔是公司接受风险和保证客户利益的核心,对于公司提高承保质量、控制风险和合理赔付有着重大意义,从而对整个集团的稳健发展也有着重大意义。”? ——马明哲Р理赔应当成为寿险长远发展的“平衡推进器”,——通过制衡机制促成寿险事业健康稳健发展Р直接效益来自于依法合理地拒付保险金,挽回不必要的经济损失?向管理要效益,由服务得效益,以商誉取效益Р7Р寿险理赔的基本概念? 寿险理赔管理?理赔人员职业道德Р8Р我国寿险理赔管理的演进Р第一阶段? (1982-1987)?第二阶段(1988-1994)?第三阶段? (1995-现在)Р简单的核定给付?无规范制度及流程?理赔管理空白?我公司开始由管理内勤兼作赔案处理?理赔管理仍处于无序状态?保险法出台?我公司在国内率先建立两核人制度?制定《人寿保险核赔人制度(试行)》?《人身险理赔程序规则》?《寿险核赔业绩考核标准》?迈向专业化管理Р9Р寿险核赔人制度Р全系统寿险理赔专业系列垂直管理,理赔与业务、行政系列相对分离,保证赔案审理的公平性?贯彻独立核赔原则,下级核赔人只对上级核赔人而非行政主管负责,提高专业服务品质?建立分级授权和权力约束机制,各级核赔人在各自权限内对赔案享有独立的审决权;对权力的最佳制约方式不是行政审批,而是赏罚分明的考核制度?创建公平的核赔人晋升机制,以品德和能力为权衡标准打破论资排辈和平安工作年限的框制Р10
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