泰康特色理赔服务Р康乃馨探视服务Р1Р2Р3Р3G理赔Р医保通赔付Р健保通赔付Р康乃馨服务目的Р为了打造泰康特色服务品牌,强化服务意识,提升客户满意度,服务营销。通过最终与医院信息系统对接,实现实时赔付的直付理赔模式。Р理赔服务Р理赔服务Р报案捷径:Р理赔服务专席Р客户出险后如何报案?Р电话Р康乃馨探视的前题-报案Р客户及时报案的好处??发送短信慰问提醒?走进病房温馨探望?指导准备理赔资料?协助办理理赔申请Р康乃馨探视Р快速高效?主动周到Р医保通案件理赔流程:?客户发生保险事故在三日内通过95522系统报案。?理赔人员到医院探视,核实本人出险,医院配合调查人员摘抄病历(包括入院记录中的内容及各项检查结果)或对相关记录拍照。?在医院完成:填写理赔申请书、收集客户的身份证、银行存折复印件。?进行相关的调查(调查前置)。?在F/E前端进行索赔(选医保通)将客户提供的资料扫入,将医保通调查报告、事中控制表及调查中获得的资料扫入。等待定性审核。?如拟正常赔付,客户出院提交病历及费用发票(如意外需交事故证明),当日交资料扫入,当日结案。?如案件需进一步调查,则转常规案件处理。。Р调查前置,提升调查时效!大力推广的前提条件是有效提升报案率!Р医保通赔付Р健保通案件理赔流程:Р客户发生保险事故在三日内通过95522系统报案。?理赔人员到医院探视,核实本人出险,相关核实过程前置。?客户办理出院结算的同时收到理赔金,实现零等待!Р健保通赔付Р调查人员携带3G移动终端面见客户,当场操作理赔,实现现场赔付!Р3G理赔Р服务升级!Р服务态度主动Р出险慰问与提醒?实施理赔后100%电话回访满意度调查?实施“康乃馨”住院客户探视服务Р理赔服务特色Р服务渠道畅通Р开通泰康服务电话95522理赔服务专席?全国通赔Р理赔服务特色
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