格遵守护理人员职业道德和全院的工作制度。?2.保持良好的护患关系,不与病人谈论与工作无关的事情。?3.耐心答询,实行首次接待负责制。?4.不谈论病人的隐私,暴漏病人的操作注意遮挡。?5.上班时间不做与工作无关的事情,不看书报等。?6.工作中不嬉笑、闲谈、大声喧哗,不在病人面前窃窃私语。?7.工作时做到四轻:说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。?8.严格遵守劳动纪律,不迟到,不早退,不电话请假。?9.不脱岗、不睡岗,不会客,不携带与工作无关的物品上岗(如手机等)。?10.坚守工作岗位,不坐办公室,必须外出时向护士长请假。?11.护士长上午不外出,其他时间外出时,向值班护士通报去向。Р护理服务流程Р一、热情接待?二、耐心讲解?三、细心观察?四、主动帮助?五、亲切送出?六、热线访问Р护理服务流程Р1、热情接待?护理人员实行“首迎负责制”。?新病人入院时,值班护士面带微笑起立迎接,主动帮病人拿行李,引导病人至床前。?分管护士在10分钟之内至床前作自我介绍,并介绍主管医师、护士长、同病室的病友;示范床头灯、呼叫器、床的使用方法;向病人及家属详细介绍病房环境,包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水炉等具体位置。?护士长在半小时内至病人床前做自我介绍。?病人、家属、来访人员及探视人员到护士站,护士面带微笑、主动询问,并提供适当帮助。?护士应树立“以人为本”的服务理念,建立人文关怀服务的制度与规范,适宜地与病人交流。Р护理服务流程Р2、耐心讲解?护理人员实行“首问负责制”。?主动与病人交谈,消除其不良情绪,使病人建立积极的就医心态。?尊重和维护患者的合法权益,对住院患者的用药、治疗提供告知服务。?对病人提出的问题及时给予详细的解答,如病人有不理解的地方,耐心解释至病人满意。讲解的内容包括:住院须知、探视、陪伴制度、医院有关规章制度、操作、各项检查注意事项、疾病的健康教育、心理护理、出院指导等。
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