距胸前方约5cm。病历卡:治疗盘:头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处,右手轻托病历卡右下角;Р5、拾物:头略低,两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物,直立、右腿迈步行走;Р6、开关门:头、肩、上身同站立要求。身体略转,半面朝向门,距门约40cm,一手清带门扶手,另一手微扶门边将门轻轻开关;Р7、推治疗车:肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾,治疗车距身体前侧约30cm,两手扶治疗车左右两侧扶手,肘部自然放松,约成135°─160°角,向前轻轻推动治疗车,尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。Р5、因为患者提出很多疑问你无法受理时,要给患者耐心细致的解释,并一次性告知患者且确认对方理解;遇到自己实在无法解决时,可以让患者稍等,避开患者请示相关负责人后,尽可能为患者提供便利,或主动为患者寻求其他解决办法;——不要轻易对顾客说“不”,不要让患者往返多次,不要对患者提出的要求不耐烦;? ?6、不要与患者发生争执,应避免使用触犯他人的语言和自以为是的言论,多从患者角度着想,并多说“抱歉”及安慰的话;——不应一味指责对方,用不当的言行激怒对方导致事态扩大升级;Р7、自己无法平息与患者的争执时,要及时报告科室负责人或分管领导,必要时报告主管部门,并尽量保持沉默;——不要对争执毫不在乎、听之任之甚至挑唆患者投诉;Р8、如自己的岗位空闲时,看到其他需要提供服务时,应主动关照其他服务,并提供一些力所能及的帮助;——不可自扫门前雪,缺乏大局意识与友爱之心;? ?9、工作时应保持优雅的举止和姿态,良好的坐、站、走姿,并规范自己的言行,自觉维护京城医院的对外形象;——不得在办公区大声喧哗、说话随便、吃东西、上网聊天等。? ?10、要保持良好的心态、愉快的心情、自觉的意识、主动的态度、正确的定位;——不应带情绪上岗,以权力部门自居;不要做气氛的污染者,和谐的破坏者。
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