来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据。 1、扮演三大角色责任心责任心专业能力专业能力决策能力决策能力沟通能力沟通能力遇到问题能从大处着眼,分析事情的可行性与采取行动之间的一步,再果断地做出正确决策的能力。 2、三力一心(即三大能力和一种心态) 解决问题,实现最终结果的保障。能使“决策”更加准确、合理、正确、科学,团队开展工作更明确,并增强团队的凝聚力形成良好的工作氛围。责任心是做好本职工作的前提及重要保证。客服主管工作认知总结: 1 、对内负责管理处各部门的内务协调、沟通、管理等工作, 解决内部各种矛盾,合理的安排内部工作; 2 、对外要做好协调、服务、联络工作;对管理处出现的客户抱怨及客户投诉及时了解情况,及时处理,及时反馈; 3 、结合公司的年度培训计划,制定管理处的培训计划,组织好各部门员工的培训; 4、负责监督管理处各部门的工作质量,及时纠偏,确保服务质量;定期根据值班记录、作业指导书及甲方意见考核(客服、会务、食堂、工程维修、保洁)各部门员工服务状况; 培训方面各班组的培训只针对专业技能实操方面,对公司企业文化方面和公司及时更新的体系文件标准化的培训涉及的较少; 体系文件方面对公司体系文件的运用及了解不够及时和全面; 沟通方面缺乏对内、对外的有效沟通。对内不能及时掌握员工思想动态, 对各班组需协调事项不能及时处理,对外不能及时满足客户需求; 现场管理方面由于巡视力度不够,对管理处现场管理没能起到应有的监管作用,对现场管理出现的问题的发现和处理不及时; 五常方面由于管理处办公场所范围小,缺少文件柜和工具柜,也没有五常专员,五常法的实施不具体、不全面。三、目前存在的问题及改进措施: (一)、管理处目前存在的问题: 问题分析一:管理处目前的组织架构客服组会务组保洁组食堂组工程组射线循环问题分析二:部门关系图客服组是管理处的一条纽带,在各部门在起到沟通桥梁作用
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