运作、综合协调及服务保障转变。Р7Р接待程序与“四个知道”Р接待的有关程序?客人抵达前的准备? 受领任务、制定方案、组织配置资源、检查落实?客人抵达后的接待服务?客人离去(后)的有关工作? ? “四个知道”?知道客人的基本情况?知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具?知道客人的活动日程、意见和要求?知道我方的接待指导思想和接待规格Р8Р接待方案中需要做到的“九个明确”Р制定方案在接待工作中起到规划指导和沟通和协调的作用,要做到九个明确?迎送安排要明确?住地安排要明确?就餐安排要明确?活动和日程安排要明确?车辆安排要明确?宴请安排要明确?费用支持要明确?新闻报道要明确?分级接待要明确Р9Р组织配置资源和做好检查落实Р组织配置资源? “巧媳妇难为无米之炊”。完成接待任务,必须有一定的物质基础做保证。筹划和运用好人力、物力等劳务保障,通过做好接待调度,组织、配置和整合各种资源,才能保证接待工作的顺利进行。? 做好检查落实(小故事)Р2007年中央的一位领导在湖南考察,湖南省接待办的同志作了精心的准备,前期的接待工作都非常顺利,首长也非常满意。但在最后返程时却出了一个意外,在领导一行乘火车返回北京时,离发车时间还差两分钟时,首长一行还没有上车,列车就往前开走了。后来查清了事故的原因,因为提示发车的三个摇旗手衔接失误造成的。就是这次事故,使铁路系统十几名处级以上干部受到处理或处分。由此可见,在接待工作中,特别是重大活动,不仅要搞好协调,还要加强检查,只有真正实现无缝对接,最大可能的避免意外发生。Р10Р客人抵达后的接待服务工作Р一、客人抵达后的接待服务工作包括:迎接客人、会见、会谈、宴请、会议、合影、娱乐、参观等。? 二、在接待的过程中,特别是负责人,一定要掌握全局,整合好各方面的力量。? 三、在迎接客人时,一定要提前做好沟通,掌握到达和离开的时间、确定迎送规格。
全文预览
