四川省公共关系协会副会长兼秘书长Р危机增多的原因? 风险社会三特征Р联系的复杂性行动的快速性事故的可见性? 实质增多/外显增多?某些危机呈现“无直接利益冲突”现象? 群体性情绪→意外火花→群体性事件?应对:以媒体为传播伙伴? 欲与公众沟通先与记者沟通Р一、新闻应急的基本原则Р1、抢占第一时间? a.信息真空的危害? 谣言污染/媒体污染? b.最初三个要点? 悲剧已经发生? 我们正全力以赴挽回局势? 我们对此深表关注和同情? c.三说原则:抢先说、不断说、统一口径地说Р2、掌控话题顺序? 体现以人为本对应媒体关注? a.人? 外部公众:死者、伤者、? 受难者、脱险者、亲朋……? 内部公众:冲突/非冲突? b.环境? 借助权威部门:武警、消防、医院、建筑、? 通信、水利、民政、纪检、审计……? c.财产(金钱) 不轻易许诺但表达关切Р3、兼顾辅助信息?a.可视信息行动配合传播? 警惕对方可视信息:视点/视线?b.行动信息自救与互救多种选择? 功能:降低恐慌/同盟而非对立?c.权威信息各级官员专业人士Рa.三阶段循环(言论)?预制答案?了解热点?再作应对Рb.捕捉机遇(行动)? 寻找转机(情感+实惠)? 塑造形象Р4、重视反馈交流Р预制答案Р——个人最可能问?▲我和我的家人(或财产)是否安全??▲危机将对我和我的家人产生怎样的影响??▲我该怎样保护我和我的家人(或财产)??▲危机是由谁、因什么原因引起的??▲你们有能力解决它吗?Р二、新闻应急的常见失误Р两个关键区别:? 无意危害还是有意危害? 真诚道歉还是态度恶劣Р1、成为恶意为害者? 第一反应:受害者/为害者Р2、忽略三个法庭? 法院/舆论/网民(3.38亿)? google快讯 RSS 忽视情感? 3、推测事故原因? 最常见问题诱惑、威逼与恶果? 经验:速报事实,慎报原因? 4、放弃辩护权? “无可奉告”触怒记者失去“喉舌”
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