一失的抢救!患方的心理特点和影响因素1、负性情绪的积累效应人是有情绪的动物,情绪可以简单分为正面和负面两种;正面使人高兴、欣快甚至狂热,负面使人难过、悲伤甚至愤怒情绪有累积效应患者到医院要经历挂号、候诊、看病、交费、化验、检查、取药、注射等多个环节,对于危重患者可能还有生死攸关的抢救,都会造成负面情绪的叠加,形成1+1大于2的结果在某个节点爆发,造成纠纷患方的心理特点和影响因素2、陌生环境的无形压力环境对心理的影响是显而易见的,许多患者到医院血压会升高10-20nmHg,即所谓“白大衣高血压”白大衣是专业服务的象征,同时也给患者增加了心理压力,一些国家医院急诊科医护人员是不穿白大衣的医院特殊的建筑风格、标识、气味,医院工作人员的言行举止,都可能给人以压抑感患方的心理特点和影响因素3、经济补偿的心理诉求现行的医疗体制决定了医院要通过直接向患方收费来维持运作,“看病贵”的感觉由此而生患者从进入医院的那一刻起,就有一种准备“挨宰”的感觉,因为他很难估计“性价比”实际的支出往往超过预期,心里当然不爽,达到忍无可忍的时候,就会爆发出来几乎所有的医疗投诉都涉及经济赔偿患方的心理特点和影响因素4、慢性疾病的心理畸变在急危重症患者中,有部分是慢性病的急性发作长期慢性病的折磨对心理会产生厌世、抑郁、易燥、淡漠等消极影响糖尿病导致的周围神经损害、COPD造成的呼吸不畅、高血压引起的头痛眩晕,癌症患者的慢性消耗过程慢性躯体疾病的变化会直接造成心理的畸变患方的心理特点和影响因素5、“消费者”心理医疗过程的实质到现在还说不清楚,是消费?服务?合约?义务?施予?都是又不完全是在患者心目中,到医院看病和急诊具有很强的消费特性,既然是消费,就有一个“物有所值”的问题医疗服务的技术性、专业性和实际效果很难量化,也难以通过法律法规的形式对医疗的全过程实行限定和监控对医疗“消费”的理解不同容易成为医患矛盾的节点
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