南关烟草专卖分局(分公司)Р客户经理?“135”工作法应用实践Р谈对135工作法的错误认识Р一:要做更多的表格,工作时间增多。Р二:没有信息系统做不了。Р三:老酒换新瓶,跟以前的工作没什么区别。Р……Р行业服务营销现状Р我要两条中华Р中华没有Р三条红河Р红河没有Р郁闷中。。你们有什么Р你先报再告诉你Р怒火压抑中。。八条双喜Р双喜没有那么多Р你们什么都没有还卖什么烟? (开始投诉中。。。)Р现象一:未能了解客户需求,客户满意度不高。Р客户经理进门?打招呼Р寒暄Р咨询Р经营指导Р品牌推荐Р信息反馈Р?Р?Р台账/记录Р?Р……Р离开Р?Р现状二:服务工作效率不高Р四、工作法详述Р二、客户经理职能定位Р三、客户经理工作任务Р一、应用135工作法原因Р目录Р烟草行业稳定中变革,随着“网建”的不断深入,全国卷烟商业企业营销模式也发生着变化,已经初步实现了由传统商业向现代流通的转变。Р电子商务+现代物流Р电话订货网上配货现代物流电子结算Р行商Р坐商Р7Р客户经理工具箱Р省局?《卷烟营销网络业务规范》Р国家局?《客户经理?工作手册》Р2008年Р客户经理“135”工作法Р2012年Р客户经理135工作法Р规范——内容规范? ——目的规范? ——程序规范Р自主作业自我管理自觉提升
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