客户经理营销能力提升Р孙英?国际金融专业人士协会?执行董事Р2012年3月24日-25日西安Р课程要点:Р--客户经理能力模型?--客户的分类--人格特质?--开发客户的七种渠道?--转介绍的成功案例?--市场营销活动的策划与执行?--客户经理的价值提升Р客户经理能力模型Р标准销售流程Р能力标准一Р第一阶段发现机会Р如何发现机会?学会特色的介绍自己?建立关系与留下深刻印象?有效电话沟通?建立信任Р能力标准二Р第二阶段理解需求Р管理一个会面?如何提出开放式问题?提出有影响力的问题?聆听的技巧?理解愿望?确认需求?读懂客户的身体语言?理解愿望与需求Р提高亲密度?确定客户类型?表示同理心?阐述公司价值?阐述个人价值?调整和匹配客户交流类型Р能力标准三Р处理异议?成交技巧?提升客户关系?要求转介绍?了解客户重要的生命周期?客户愿景达成一致Р第三阶段达成共识&长久合作Р愿望和需求的匹配?匹配需求和解决方案?阐述产品或解决方案的价值?提出封闭式的问题?谈判技巧Р获得基本的事实资料?找到存在的问题?确认问题的影响程度?总结会议要点?预约下一个动作Р成功会面的标准Р销售经理能力与技巧分类及评估标准РpetenciesР10 petencies?(financial wealth mgmt & corp. banking)
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