IE学院标准系列教材?解决问题的九大步骤Р一种努力,一种不努力; ?一种乐于思考,一种不乐于思考;?一种因乐于思考而越来越善于思考,?一种因不乐于思考而越来越不善于思考;?一种勇于承担责任,一种善于躲避责任。Р两种人:Р3Р讲义大纲Р认识问题?解决问题九大步骤?九大步骤解析?案例分析?小结Р何谓问题Р◆所谓问题是对具有问题意识的人,才成为问题。?◆具有否定现状的态度,改善的意愿,并运用其综合性的判断力,从现象中挖掘出其原因及重点。Р问题,就是指“应有的状态”和“现状”的差距。应有状态的内容包括计划、指令、标准、想法等。应有的状态与现状一致时,似乎没问题,但如果提升“应有状态”时,将产生新的问题。Р只要有问题,就证明:Р1)一定存在差距;?2)一定有了比较的过程;?3)一定有了相关的结论。即:Р①问题=期待A状态-现实B状态。?②问题=f(差距)Р何谓问题Р问题的意义Р问题伴随着企业发展的全过程,问题出现在企业工作的每一天;? 没有问题,人脑就失去了思考的方向,无法产生任何有价值的思考结果。? 人脑必须与问题“结合”才能够实现其思考的价值。? 问题不仅是成功的向导,还是成功的催化剂,是衡量成功质量的重要指标。Р 解决问题是主管的重要使命!Р思路:Р发现?问题Р分析?问题Р解决?问题Р问题的判断Р三性?普遍性?紧急性?重要性Р定义:现状与应有的姿态(目标或期待) 的差异Р一.认识问题РExample 1: ICT 测试良率Р质量现状为 92%Р目标设定为 95%Р3%Р差异Р问题
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