人际关系与职场礼仪

人际关系与职场礼仪?(一)Р山东医专心理学教授?丛媛Р第一章职业意识Р将一只青蛙放在大锅里,锅里加水用小火慢慢加热,在这个过程中青蛙虽然可以感觉外界温度在变化,却因为惰性而没有立即向外跳的迫切动力,最后被热水煮熟而不自知。Р竞争环境的改变大多是渐热式的,如果踏进职场对此孰视无睹,依旧我行我素、不求上进的话,久而久之,就会像这只青蛙一样,被煮熟了仍不知道。Р你除了要比别人付出更多的努力外,还要比别人有更好的人际关系。?人际关系的好坏,最终取决于我们自己如何去经营。?沟通态度、沟通技巧、个人魅力….Р第一节职业态度和技能?职业意识包括:? 1、积极向上的态度? 2、不断学习的精神? 3、团队合作的意识Р1、个人形象及素质? 在工作中个人形象通过个体的言谈、举止、着装和应对工作对象等方面体现。?2、积极的心态? 情绪的稳定和乐观、工作的热情和活力以及具有较强的事业心和目标,为人豁达,集体利益和个人利益分得清楚。Р二、技能? 所从事工作所需的操作技术和相关的知识。? 处理工作中各种关系、协调工作中的各类矛盾也需要相应的技能。? “学习”——通过知识和实践经验的掌握,使自己发生变化的过程。Р学而不“习”——学了,没有习得,则不会改变;?知而不“识”——知道了,但不能再认,和不认识一样;?文而不“化”——了解了文字的东西,但没有内化为自己的东西。Р第二节职场礼仪的作用? 人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁。? 对内有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;对外可以维护企业形象,甚至提高企业形象。? 内强个人素质? 外塑单位形象