,如盗窃案、杀人案, 其责任的界定、损失的赔偿等问题,也往往给物业企业带来巨大的风险。小区内发生盗窃案、杀人案等等严重刑事治安案件已不是新鲜事,但如果将相关责任和造成经济损失全部由物业管理公司来埋单,会从声誉上和经济上对物业管理公司产生双重打击,这种风险对物业服务企业同样可能是致命的。案例 2:丹桂公寓违章装修另一个比较典型的服务中风险是关于业主“维权”,业主“维权”意识的高涨,使物业服务企业所要面临的风险大增,近年来业主针对物业管理的投诉率居高不下,对物业管理的不信任感增强,新闻媒体报道的“物管企业乱收费”、“物管企业违法行使权利”等案件往往可引起共鸣。小区的业主论坛已逐渐演变成为业主对物管企业进行口诛笔伐的阵地。如果在处理业主维权、投诉问题上稍有不当,肯定会给物业管理公司带来一系列经济上、声誉上的损失,甚至有可能被炒鱿鱼,尤其出现后者的情况时,物业管理公司在人员安排、员工补助等许多方面付出巨大的经济损失, 这种风险有时让物业管理公司难以承受。由于服务中的事件是不可预测的,因而其可能引发的风险也最不可确定。案例 3:媒体采访 3、法律风险法律风险包括物业服务企业未履行或没有能力履行合同而存在的风险。《物业管理条例》第36条明确指出“物业管理企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。”有些物业管理企业为了承接项目在合同谈判时做出超出自身能力范围的承诺,在合同签定后由于没有能力履行这些承诺,给企业自身留下巨大的违约风险。案例 4:小区失窃的责任认定 4、雇员风险雇员风险包括因员工流失风险、工伤风险、劳动纠纷风险、劳动力成本过快上升带来的风险。物业管理属于服务性行业,除某些管理高档物业的物业管理企业外,大部分物业服务企业一线员工的报酬与其他行业相比,通常处于较低水平。工资水平较低,造成企业员工流动率较高, 给企业经营带来风险。
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