广东公务员面试专项辅导Р人际沟通能力Р华图教育主讲王瑜Р一个人的成功,只有15%是由于他的专业技术,而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力。??? ——卡内基Р人际沟通模块课程安排Р一、人际沟通概述及测评要素Р1Р二、人际沟通答题思路Р2Р三、人际沟通维度讲解Р3Р四、人际沟通拓展题型Р4Р公务员心理压力突出?问题最多的包括如何处理上下级关系,如何处理同事之间的关系、升职之后如何处理好同事的关系等。?一些公务员坦言,他们认为,上下级关系缺乏平等,同事关系缺乏真诚,是困扰机关人际关系的烦恼事。Р1.题型设置必要性Р真题回顾1: ?如果你有一件事情要你的同事协助,他不配合,你怎么办??真题回顾2: ?加密文件决不允许用互联网传播,但你的几个同事经常这么干,你该怎么办??真题回顾3: ?你撰写了一个建议方案,领导不仅没有采纳,批评了你,对此你怎么办?Р2.怎么考:真题回顾Р“人”?为考生设定身份Р“情境”?较明显的矛盾冲突或是具体争议Р3.命题规律Р“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”?“身临其境”? 处理其中涉及的复杂人际关系?协调各种利益?解决情境中的人际交往障碍Р4、设问规律Р人际交往中的沟通协调技巧?角色定位:准确性?人际交往:主动性?复杂情境:适应性?沟通效果:有效性?处理问题:原则性与灵活性Р人际沟通测评要素Р好:心态平和镇静,客观地分析问题原因,能够找出问题,并通过有效的沟通解决问题。思路清晰,条理鲜明。?中:心态较平静,但略感到为难。虽然提出解决问题办法,但可能造成同事间的隔阂。思路不清,条理不明。?差:心态紧张,感到棘手。不能提有效出解决办法或者直接找同事理论,不但解决不了问题,甚至造成同事之间关系紧张。思路混乱,无条理性。Р沟通成败?态度占60%?技巧占40%Р测评要素解读Р掌握沟通规律Р技巧Р理解人性本质Р心理
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