满说服力的产品Р服务最重要的目的是:Р把消费者转化成生产消费者Р(打造健康的自动消费系统)Р消费服务的意义:Р消费服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,它是倍增财富的过程。?消费服务过程中能够进一步了解客户,进一步增进感情、为下一步合作打下基础。世界上最强的力量是情感的力量!?消费服务能为产品增值(增值消费)。?消费服务是一种广告,是为公司赢得信誉的关键环节。?消费服务的过程也是我们积累经验、提高技巧、增长才干的过程。Р消费服务内容(1471):Р1:客户收到产品的第一天最好登门教会认识产品,如果确实没时间可通过电话教会新朋友正确使用产品。(建立健康档案,要爱到位)?4:吃用产品的第四天给电话了解顾客使用产品的感受。比如:口感,睡眠,肠胃,皮肤等身体的好转反应。(好转反应是服务的关键)?7:到第七天后给电话或约见面,增强使用信心。一般的用户服用产品一周后多数会有或多或少的感受,客观谈谈感受。(善待他人)?1:到一个月时,我们一定要争取与客户见面,不仅能在面谈过程中看到客户真实而全面的改善。而且要对FKC这个事业强烈的认同感、使命感、归宿感。(关心彻底)Р如果我们不做消费服务:Р1、顾客不会再次重复选购产品,我们成了? 光棍司令。?2、顾客会把不满告诉他身边20个朋友。?3、影响公司的声誉,破坏市场。?4、造成浪费。?5、可能让我们的人生产生污点。Р服务的对象:??1. 公司:帮公司整合一流人。??2. 旁系:大家好才是真的好。??3. 自己:自己当FKC第一人。??4. 团队:做好正确规范复制。Р消费服务中常见的误区:Р1、冷落已成交的顾客(一次性消费)?2、顾客联系过于频繁?3、不积极回应顾客的投诉(有投诉说明? 顾客在意FKC)?4、不对顾客进行分类管理Р增强顾客的信心,成为真正FKC人Р顾客信心曲线图:Р了解Р深层剖析Р新质疑Р再了解Р质疑Р信心Р时间РFKC人
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