第四章护患情感和信任的建立与维持ppt课件

浏阳市中医医院神经内科?杨娥Р护患情感和信任的建立与维持Р深圳医护人员为何戴着头盔上班??医院门口出现了“讨钱帮”!Р要想富做手术,做完手术告大夫,? 开口要个几百万,能拿几万算几万!Р医(护)患沟通现状Р相关数据??73%医院出现病人及家属暴力殴打,威胁和辱骂医务人员。??76%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院,且不缴纳住院费用;??62%的医院发生过病人去世后,家属在医院停尸设置灵堂的事件;??患者对医院整体服务质量表示满意和非常满意的57%??对医护人员服务态度表示满意和非常满意地44%;??对医护人员表示信任的仅为44%;??医护人员认为,医患之间相互信任比例为26%;??22%的患者和27%的医护人员将医患间缺少沟通归结为双方信任度降低的重要原因;??80%的医疗纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致,特别是在护理领域。Р我希望有一个温馨、宁静、整洁、舒适的就医环境;希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序。假如我是病人,我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟精神来对待;假如我是病人,我希望看到护士的微笑,并能用合理的价格得到优质、高效的服务。假如我是病人,我还希望有一个畅顺的医患沟通渠道,能和医务人员平等相处,当需要帮助的时候,不再茫然不知所措。Р假如我是病人,我需要什么?Р建相互信任的护患关系? ?学会建立相互信任的护患关系?了解沟通的概述及重要性?掌握护患沟通技巧?案例分析Р学习目标Р第一节护患情感和信任的建立Р道德情感的分类Р同情感Р责任感Р事业感Р第29届 (1983年)Р中国第一位南丁格尔奖获得者王琇瑛Р都江堰市人民医院妇产科Р原都江堰市向峨乡卫生院护士Р第42届南丁格尔奖杨秋