社交礼仪Р仪容仪表礼仪Р“人身之有面,犹室之有门,人未入室,先见大门”。?感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)。?在整个谈话过程中,目光与对方接触累计应达到全部交谈过程的50%~70%。?人际交往中诸如呆滞的、漠然的、疲倦的、冰冷的、惊慌的、敌视的、轻蔑的、左顾右盼的目光都是应该避免的,更不要对人上下打量挤眉弄眼。Р一、表情礼仪Р第三节Р仪容仪表Р(一) 微笑礼仪Р仪容仪表Р微笑Р微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情,如磁石一般具有天然的吸引力,能使人相悦、相亲、相近,是美不可言的社交语言。Р蒙娜丽莎的微笑Р仪容仪表Р缩短距离Р热情鼓励Р招徕顾客Р微笑的作用Р缓和气氛Р仪容仪表Р(二) 目光礼仪Р仪容仪表Р1、目光的含义Р视线向下表现权威感和优越感Р视线向上表现敬仰或服从Р视线水平表现客观和理智Р仪容仪表Р2、目光注视的时间Р超过谈话时间1/3以上Р长时间注视不熟悉人Р目光游移或不敢正视Р好感或敌意Р心不在焉或心虚Р会使对方不安Р仪容仪表Р3、目光注视的部位Р公务注视Р社交注视Р亲密注视Р两眼至额头Р两眼至嘴角Р两眼至胸部Р请“阅读目光”(视频):Р仪容仪表Р1、公务凝视:洽谈、磋商、谈判等正式场合用。给人一种严肃认真的感觉。这种凝视注视的位置在对方脸部,以双眼为底线,上到前额的三角部分。谈公务时,如果你注视对方这个部位,就会显得严肃认真,对方也会感到你有诚意,你就会把握谈话的主动权和控制权。Р仪容仪表
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