的精神,优质高效地完成所担负的工作。Р保安礼节礼仪培训Р三、服务态度:? 1、礼貌—这是员工对客户和同事最基本的态度,“请”字当头、“谢”不离口;? 2、乐观---以乐观的态度接待客户;? 3、友善---“微笑”是体现友善最适当的表达方式;? 4、热情---尽可能为同事和客户提供方便,热情服务;? 5、耐心---对客户的要求应认真、耐心聆听,并尽量在不违背公司规定的前提下办理;? 6、平等---一视同仁地对待所有客户,不能厚此薄彼;Р保安礼节礼仪培训Р四、仪容仪表:? 1、值班时间应扣好衣扣,着制式衬衣时,下摆扎于裤内不得外露,不得披衣、挽袖、卷裤腿;? 2、不得留长发、大鬓角;? 3、举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣袋内,不准上班时吃零食、嚼口香糖,不得搭肩挽臂;? 4、集体活动应积极参加、遵守秩序;Р保安礼节礼仪培训Р五、文明用语及工作忌语:? 先生(小姐):请留步,您找谁,麻烦您登记一下; ? 先生(小姐):请别急,有话慢慢说;? 先生(小姐):请您停车入位;? 先生(小姐):对不起,请您不要吸烟; ? 先生(小姐):对不起,这是内部电话,不能外借; ? 先生(小姐):请不要生气,有话好好说; ? 先生(小姐):对不起,我不能为您提供超规定的服务;? 先生(小姐):请您出示您的证件。Р保安礼节礼仪培训Р1.您好, 先生/小姐,请问您去哪里??2.对不起,先生/小姐,请您在这里登记,谢谢!?3.对不起,先生/小姐,请您不要大声喧哗或打闹,谢谢!?4.对不起,先生/小姐,请您不要激动,有什么意见可以向我们上级领导反映,谢谢您的合作!?请根据不同情况运用上述语言;?1.语气热情诚恳,面带微笑,身体端正,目视客人;?2.态度和蔼、不失严肃,语言简洁达意而不失委婉客气,仪态大方;?3.语言诚恳,不得带有厌烦情绪,目光专一,站姿端正。Р保安礼节礼仪培训
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