客诉月报报

Р2.80%Р1.85%Р四、客诉级别分类Р备注: No.1 :一般客诉 7起 No.2:一站式客诉 5起?No.3:大客户客诉2起Р客诉分类Р一般客诉Р一站式客诉Р大客户客诉Р重复客诉Р重大客户投诉РKA客诉Р客诉批次Р7Р5Р2Р1Р0Р0Р五、客诉责任部门分布Р责任部门РPCB事业部Р供应商Р样板DIPР样板SMTР外协厂Р批量生产/样板DIPР物流部Р批量生产Р客诉次数Р3Р3Р2Р2Р2Р1Р1Р1Р备注: No.1 :PCB事业部3起 No.2:供应商3起?No.3:样板DIP2起 No.4:样板SMT2起 No.5:外协厂2起Р六、客诉缺陷项分布Р缺陷Р来料不良Р板损坏Р短路Р反向Р混板Р连锡Р漏测Р漏焊Р漏焊/错焊Р偏位/LED灯不亮Р物料过期Р虚焊Р压痕Р氧化Р数量Р2Р1Р1Р1Р1Р1Р1Р1Р1Р1Р1Р1Р1Р1Р备注:供应来料不良2起,其它缺陷各1起Р七、返修板月度趋势分析Р月份Р1月Р2月Р3月Р4月Р5月Р6月Р7月Р8月Р9月Р10月Р11月Р12月Р出货批次Р654Р326Р783Р684Р684Р807Р返修总批次数Р44Р34Р77Р67Р64Р61Р总返修率Р6.30%Р9.40%Р9.80%Р9.80%Р9.40%Р7.50%Р八、返修板费用分布Р责任工序Р客户Р生产Р资料组/采购Р客户/生产Р供应商/客户Р供应商Р采购Р待定Р退回批数Р24Р12Р1Р8Р1Р8Р1Р6Р工时Р186Р68.5Р77.5Р55Р37Р16.5Р20.5Р18Р费用Р5944Р2330Р2325Р1699Р1480Р655Р615Р584Р责任比率Р38.0%Р14.9%Р14.9%Р10.9%Р9.5%Р4.2%Р3.9%Р3.7%Р备注: ?No.1 :客户返修费用5944?No.2:生产返修费用2330?No.3:资料组/采购返修费用2325