首先说话要说到老人的心里,如过去苦难日子,现在的幸福生活,使老人愿意与您谈心,然后谈自己的想法,使老人换一个角度来认识问题,使婆媳矛盾得以化解,握手言与。在调解工作中,语言技巧对调解人员来说就是调解成败的关键。调解人员要运用适当的语言进行说服、教育、批评、劝导。一句话,出自不同的时间、地点、不同的人之口会产生不同的效果。这就要求调解纠纷时要抓住适当的时机,把话说到当事人的心里,点到症结上,调解才能有力,否则,说浅了不筹效,说深了适得其反。 (二)矛盾纠纷的方法1、说理法。通过查明双方当事人发生纠纷的事实经过,方法就是非曲直,对双方当事人应当承当的法律责任及其原因进行分析,在征得双方同意调解的基础上,提出调解方案,动之以情,晓之以理,导之以法,使双方当事人感到调解方案合情合理而愿意接受。河南来杨店打工的郑某在某建筑工地施工时,不慎从二楼摔下,造成左手与右胯骨折,经市二医院治疗四个月痊愈,施工方承担了部分医疗费用,现郑某要求支付她在家休养的误工费与营养费及后期的治疗费,杨店调委会经过长达一个多月的耐心劝说与正确引导,最终促使双方当事人在平等自愿的原则下达成调解协议(适用民法通则106条、119条与《人体损害赔偿的法律若干问题的解释》第9款、11款、17款)。2、交心法。我们与群众生活在一起,出现矛盾时,与双方当事人交心谈心,使当事人感到我就是在真心实意地为她们着想,为她们化解纠纷,从而愿意接受调解。交谈形式与地点要不拘一格,交谈对象不同所使用的语言、方式、方法要不同,以取得调解成功的最佳效果。在坐的书记主任,有的矛盾双方家中一坐就将纠纷化解了,有的三番两次的做工作都不能达到效果,竞其原因就就是平时与当事人接触少,不能对症下药,或者方法不到位,我们不就是万金油,但要一把钥匙开百把锁就必须不同的人说不同的话,不同的问题用不同的手段与方法,最主要的就是掌握当事人的心理动态与思想方法。
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