战略?控制Р10.1 总部经营模式设计概述Р总部的客户定位,取决于这些受许人和单店能否带来利润;总部的获利模型取决于总部的业务组合;特许人的战略控制往往取决于什么样的客户定位以及什么样的业务组合;业务组合一定是要适合目标客户的需求,并可以给总部带来利润利润,而且要便于特许人的对整个体系的战略控制。? 根据戴明关于系统的定义,可以看出,总部的经营模式可以看作是总部系统中的一个子系统。并且和单店经营模式是同构的。Р10.1 总部经营模式设计概述Р10.1.3 总部经营模式设计的步骤? 综上所述,总部经营模式的设计就是对构成总部经营模式的四个部分的以及它们之间的相互关系进行的设计。? 总部经营模式设计的步骤如下图所示:Р总部客户?定位设计Р总部业务?组合设计Р总部获利?模型设计Р特许人?战略控制设计Р10.2 总部客户定位的设计Р10.2.1 总部客户定位设计的概念? 如前所述,总部的客户就是受许人和单店。因此所谓总部客户定位的设计就是受许人的定位和单店系统的设计。? 单店系统的设计,我们已经在本课程第3-8章中做了详细讨论,下面我们集中讨论受许人的定位。Р10.2 总部客户定位的设计Р10.2.2 受许人的定位? 受许人的定位就是确定与本特许经营体系匹配度最高的受许人的条件。? 受许人的定位建立在这样假设基础上:具有不同的投资动机、文化认同度、商业诚信度、心理素质、身体素质、家庭关系、社会关系、管理能力、教育背景、资金实力、行业经验的加盟申请人(投资人)与本特许经营体系具有不同的匹配度。Р10.2 总部客户定位的设计Р受许人的定位可以通过制作目标受许人模型(雷达图)来实现。具体方法如下:? 第一步:对投资动机、文化认同度、商业诚信度、心理素质、身体素质、家庭关系、社会关系、管理能力、教育背景、资金实力、行业经验等各项分别根据一定的假设设定出若干个等级并对每一个等级给定一个分值。
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