导医知识培训Р门诊部? 于红艳? 2014年5月Р学习目标Р导医的概念Р导医的工作职责Р导医的基本要求Р导医的服务流程及技巧Р4Р1Р2Р3Р导医的概念Р[Р导医,从字面上可理解为引导患者就医;? 具体说就是主动、及时、准确、热情、耐心地配合病人如何选择医生到整个就医过程中给病人以正确的引导,? 是一个判断者、管理者、宣传者、健康教育者等多个方面角色的门诊服务人员。Р导医的定位Р导医是我们医院的服务第一窗口。?导医是我们医院的第一形象。?导医是我们医院的第一道风景线。?导医是我们医院整个医疗活动的开始。?导医是医疗活动的第一组织者。Р导医的工作职责Р1、帮助患者就诊Р2、解答患者的疑问和咨询Р导医的工作职责Р3、协助对急危重病人的抢救工作,如推抢救车、交费、挂号等。Р导医的工作职责Р4、制止外来人员在院内做宣传、调查、推销药械等行为。?5、维持各区域内的秩序。?6、引导投诉者到指定部门。?7、及时向职能部门汇报突发事件及意外。?8、做好各负责区域内公共物品的维护工作。Р导医的工作职责Р9、免费为病人测血压。?10、传染病预检分诊。?11、预约门诊挂号。?12、健康教育。?13、发放宣传资料。?14、指导病人填写一卡通申请表,打印化验单。?15、便民服务。?16、发放病人满意度调查表,及时收集患者对医院各级各类人员的意见,沟通好医患关系。Р导医的基本要求Р1、导医要熟练掌握医院情况?2、导医要遵守职业形象规范Р1、导医应该熟练掌握医院情况Р医院各科室的位置、设置、设备配置,专业技术人员的特长及各科室门诊专家坐诊情况。?医院规章制度和便民优惠措施。?目前医院开展哪些活动及活动相关内容。
全文预览
