混当卖场发生争辩、打斗、顾客酗酒等混乱情况时,须冷静观察乱情况时,须冷静观察““趁火打劫趁火打劫””者。者。??(8) (8) 尽可能地盯住将物品藏匿于手提包、口尽可能地盯住将物品藏匿于手提包、口袋、包装袋或衣服里的顾客,并记住所藏袋、包装袋或衣服里的顾客,并记住所藏物品的种类,最好是让同事迅速告知保安物品的种类,最好是让同事迅速告知保安人员来处理。人员来处理。??( (9) 9)一般情况下,如果没有超市负责人一般情况下,如果没有超市负责人的授权,尽是不要只身捉拿偷盗者, 的授权,尽是不要只身捉拿偷盗者, 可是,必须将有人偷盗的情况报告上可是,必须将有人偷盗的情况报告上一级或保安部门。一级或保安部门。??(10) (10) 当要在卖场巡视时,应利用不同的当要在卖场巡视时,应利用不同的通道,尤其要经常利用交叉通道通道,尤其要经常利用交叉通道员工防盗意识的教育员工防盗意识的教育??防盗不仅仅是安全员和安全部的事情, 防盗不仅仅是安全员和安全部的事情, 也是所有员工的责任。超市中要形成也是所有员工的责任。超市中要形成人人都是防盗员的风气,人人都有很人人都是防盗员的风气,人人都有很强的防盗意识,小偷成功的机会会大强的防盗意识,小偷成功的机会会大大减少。大减少。??当你发现可疑的顾客时,请微笑着向当你发现可疑的顾客时,请微笑着向顾客走过去,进行整理商品、清洁或顾客走过去,进行整理商品、清洁或补货等,或主动同他打招呼,引直注补货等,或主动同他打招呼,引直注意,从而制止犯罪。意,从而制止犯罪。◇◇当你发现顾客已经有盗窃的种种迹当你发现顾客已经有盗窃的种种迹象时,你需要不动声色地跟踪,并立象时,你需要不动声色地跟踪,并立即通过电话、对讲机或其他同事,报即通过电话、对讲机或其他同事,报告给安全部,等待安全员来顶替你, 告给安全部,等待安全员来顶替你, 决不能当面质疑顾客。决不能当面质疑顾客。
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