公务形象与文明礼仪公务形象与文明礼仪主讲:刘莉主讲:刘莉二0一六年十一月学习目标学习目标?培养高雅的仪表仪容?蕴育优美的行为举止?公众交往的基本常识?打造公务人员新形象无意识无能力有意识无能力有意识有能力无意识有能力你正处在哪个阶段? 行为循环的四个阶段行为循环的四个阶段第一篇重新认识自我─礼仪的作用第二篇打造一流的公务职业形象第三篇服务意识的培养─微笑服务第四篇政务礼仪服务标准化─服务规范学习学习内容内容第一篇重新认识自我─礼仪的作用关于礼仪关于礼仪?什么是礼仪? ?什么是服务礼仪? ?什么是政务礼仪? 礼仪: 是指在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。礼仪的核心是尊重。尊重是礼仪之本,也是待人接物的根基。礼仪的礼仪的功能功能??成功学大师拿破仑成功学大师拿破仑· ·希尔说: 希尔说: ““世界上最廉价,而且能够得到最大世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。收益的一种特质就是礼节。””??礼仪无需花一文而可以赢得一切,赢得陌生人的友善,朋友的关礼仪无需花一文而可以赢得一切,赢得陌生人的友善,朋友的关心,赢得同事的尊重,化解人与人之间的矛盾,使人彼此关注, 心,赢得同事的尊重,化解人与人之间的矛盾,使人彼此关注, 相互理解。相互理解。?提高自身修养?美化自身、美化生活?促进社会交往,完善人际关系?净化社会风气,推进社会精神文明建设服务礼仪: 指各类服务行业的从业人员在工作岗位上, 出于对被服务对象的尊重与友好,在服务中要注重仪容、仪表、仪态、语言和规范的操作。政务礼仪: 又称公务员礼仪, 是国家公务人员在工作及公众场合所适用的礼仪标准。政务礼仪最重要的特征: 严肃性
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