礼仪基础知识Р四川省税务干部学校?胡伟Р白色巨塔.wmaР领导者形象与公务礼仪Р一、什么是公务礼仪?? 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成、并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的行为规范。? 公务礼仪是指在公务活动中,公务人员在待人接物时应当遵守的一定形式和规范。Р为什么要学习公务礼仪知识?(为什么要讲形式规范)Р“不学礼,无以立”。作为税务干部,在执行公务和生活中应做到文明执法、彬彬有礼、谈吐高雅、着装得体,才会赢得广大纳税人和社会各界的尊重、信赖、理解和支持。反之,如果言语粗鲁、衣冠不整、举止失度、冷若冰霜或傲慢无礼,就会有损税务干部的形象。礼仪体现细节,细节展示形象。所以遵守税务人员行为规范,讲文明礼仪是税务干部团队素质、执法水平和社会形象的具体体现。Р提高自身素质,提升个人形象?完善组织管理,提升组织形象Р尊重为本Р在公务活动中应当遵循的原则:Р尊重上级是一种天职?尊重同事是一种本分?尊重下级是一种美德?尊重客户是一种常识?尊重所有人是一种修养Р一是敬人的原则二是自律的原则?三是适度的原则四是真诚的原则Р(双方交往以对方为主)Р日本学者江木园谈塑造第一印象的窍门:? 在给交往对象留下的印象中,55%来自于相貌、表情、视线等视觉信息,36%来自于声线、语速、语凋等听觉信息。也就是说,第一印象(视觉形象、听觉形象)在社交中的重要性占93%,而谈话内容只占7%。Р仪态大方显尊严Р站有站相? 坐有坐相? 走有走样Р站有站相Р标准的站姿:? 全身从脚心开始微微上扬,收腹挺胸;双肩撑开并稍向后展;双手微微收拢,自然下垂;下颌微微收紧,目光平视,后腰收紧,骨盆上提,腿部肌肉绷紧、膝盖内侧夹紧,使脊柱保持正常生理曲线。
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