打造金牌客户服务中心的设想Р答辩人:XXXР汇报提纲Р个人简介?竞争优势?认识与理解?设想与规划Р一、个人简介Р个人简介——基本情况Р现年37岁,主管护师,2001年毕业于河北医科大学高等护理专业,并获学士学位。?1994年参加工作以来,曾多次代表医院参加省市护理技能比赛取得优异成绩,并先后获市卫生局优秀护士、模范共青团员、共产党员、先进个人、河北省青年岗位能手、省市优质护理先进个人等荣誉称号。Р个人简介——任职经历Р2008年任特护婴儿室代理护士长,为期6个月?2001年竞聘上岗担任供应室护士长?2003年非典时期,担任发热门诊急诊科护士长,并于同年火线入党?2004年担任产一科护士长工作至今,期间监管新生儿科?产一科作为医院首批优质护理服务示范病房取得优异成绩,得到院领导、省市各级领导的一致好评,分别于2010、2011年获得石家庄市卫生系统、河北省优质护理服务示范病区Р个人简介——学习进修Р2003年8月浙江省妇产医院进修三个月,进修学习科室产科休养区、妇科休养区、重症监护室?2008年4月参加了“香港护士训练及教育基金会”为期十五天的参观与培训。Р二、竞争优势Р竞争优势Р身体健康?热爱本职工作,具有奉献精神?每日与患者接触,能及时洞察和掌握患者需求,提供优质服务?有一定管理经验,能及时发现隐患,善于处理各类纠纷与投诉?临床工作近二十年,能准确掌握各临床科室的不同需求与要求?爱心、执着、热诚、积极进取Р三、认识与理解Р认识与理解——认识其重要性Р随着医疗事业的飞速发展,越来越多的人需要迅捷、便利的得到医院的各种各样的医疗服务,这必将使医院的竞争日趋激烈,这使得衡量一所医院的综合水平高低,不再仅局限于硬件建设上,更重要的是比服务……
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