注焦点 2 2 顾客驱动的卓越顾客驱动的卓越领导的作用领导的作用 1 1 远见卓识的领导远见卓识的领导 ISO 9000 ISO 9000 标准八项原则标准八项原则美国波多里奇奖准则美国波多里奇奖准则第二部分第二部分 ISO9001 ISO9001 与准则的异同与准则的异同??观念不同观念不同?? ISO9001 ISO9001 是面向组织的细节、面向文件、面向是面向组织的细节、面向文件、面向按要求定义去操作,专注于组织内部管理;准按要求定义去操作,专注于组织内部管理;准则是面向绩效(顾客、市场、财务)、面向战则是面向绩效(顾客、市场、财务)、面向战略规划、面向社会责任,其结果由外部评价。略规划、面向社会责任,其结果由外部评价。?? ISO9001 ISO9001 注重的是质量管理体系建立和运行过注重的是质量管理体系建立和运行过程的符合性,使组织行为达到符合性要求;准程的符合性,使组织行为达到符合性要求;准则是注重过程和结果的卓越性,引导企业追求则是注重过程和结果的卓越性,引导企业追求卓越卓越。。第二部分第二部分 ISO9001 ISO9001 与准则的异同与准则的异同??管理不同管理不同?? ISO9001 ISO9001 是国际通用认证标准,只要满足标准要是国际通用认证标准,只要满足标准要求,便可认证、注册,得到国际上的认可;准求,便可认证、注册,得到国际上的认可;准则不可能认证,更不可能得到注册,也不被国则不可能认证,更不可能得到注册,也不被国际认可。际认可。?? ISO9001 ISO9001 认证后,通过定期的监督来评价组织的认证后,通过定期的监督来评价组织的持续改进情况;准则是一个纪念碑,表示过去持续改进情况;准则是一个纪念碑,表示过去的辉煌,但不存在可识别的途径和方法来评价的辉煌,但不存在可识别的途径和方法来评价组织是否持续坚持改进。组织是否持续坚持改进。
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