其他动物,其所以如此,系因人类懂得相互合作的重要性如此,系因人类懂得相互合作的重要性””。。而而获得人们之间的互相合作,建立人获得人们之间的互相合作,建立人际之间的良好关系则离不开说话的艺术。际之间的良好关系则离不开说话的艺术。何谓人际沟通?人际沟通是人与人之间运用共同的代码,遵循共同的规则,并在特定环境中互通信息、互相影响的连续过程。是人际交往的工具和手段。?人际沟通是建立人际关系的基础和前提何谓人际关系人际关系是在一定的社会条件下个体与个体之间在相互认知、情感互动和交往行为中所表现出来的一种状态。简单地说,是人与人之间的情感联系。是依靠交往与沟通来维系的。交往和沟通——社会关系——巴别塔沟通交往人际关系人际交往的工具通过沟通建立人际关系的过程依靠交往与沟通维系起来的人际关系状态说话说话————语言表达的作用语言表达的作用作用有三: 一是交流信息,即所谓“与君一席谈,胜读十年书”; 二是改善情绪,即所谓“一个幸福两个人分享则是两个幸福,一个痛苦两个人分担则是半个痛苦”; 三是调解行动,即所谓“当事者迷,旁观者清”。主体信息客体说话的三要素: 一、主体的修养性 1.思想立场 2.心理素质 3.文化知识 4.仪表举止 5.语言艺术二、信息的全面性根据美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究,语言信息的传播由三部分组成,其信息比例如下:措词占 7% , 语气占 38% ,态势占 55% 。 1.措词说话的基本要求:应该说的、禁止说的、可以说的应该说的必须说:文明礼貌用语等(如文明用语“请、您好、对不起、谢谢、再见”) 禁止说的不能说:否定语、蔑视语、烦躁语、斗气语等。可以说的尽管说。 2.语气指在一定的具体的思想感情支配下具体语句的声音形式,体现说话者的立场、态度、个性、情感、心境等的起伏变化。它包括说话的轻重快慢等语气。例: 这是怎么回事?——关切、怀疑、惊讶、喜悦、不满、愤怒、紧张
全文预览
