reness Awareness ) ) ??态度( 态度( Attitude Attitude ) ) ??行动( 行动( Action Action ) ) 二则二则故事故事: : ??杰克和璐丝的故事杰克和璐丝的故事––““Message: Wait for me at the usual place on Message: Wait for me at the usual place on 8/6 in ing year. 8/6 in ing year. ””??《《名人交际失误名人交际失误》》––阿尔伯特阿尔伯特: :““谁谁? ?””––女王女王: :““我是女王我是女王. .””––阿尔伯特阿尔伯特: :““谁啊谁啊? ?””––女王女王: :““维多利亚维多利亚. .””––阿尔伯特阿尔伯特: :““谁啊谁啊? ?””––女王温柔地回答女王温柔地回答: :““你的妻子你的妻子. .””有人认为有人认为: : ??““沟通不是太难的事沟通不是太难的事, ,我们不是每天都在进我们不是每天都在进行沟通吗行沟通吗? ?””??““我告诉他了我告诉他了, , 所以我已和他沟通了。所以我已和他沟通了。””??““我告诉他们了,但是他们没有搞清楚我我告诉他们了,但是他们没有搞清楚我的意思。的意思。””??““只有当我想要沟通的时候,才会有沟只有当我想要沟通的时候,才会有沟通。通。””沟通沟通————??想说想说/ /做的做的??实际说实际说/ /做的做的??听听/ /看到的看到的??理解的理解的??反馈的反馈的第一讲第一讲沟通概论沟通概论沟通的定义沟通的定义??传递和理解信息和知识的过程传递和理解信息和知识的过程??了解他人思想、情感、观点及价值观的了解他人思想、情感、观点及价值观的途径途径, ,双向的双向的??任何系统有效运作的润滑剂任何系统有效运作的润滑剂
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