细致,更加准确有效精细化护理管理?精细化护理管理是一种理念、意识主导、体现的是精心的态度、精细的过程和精品的成效、踏实一种全面系统的管理模式?护理管理者必须具备新的管理理念和知识,找出护理管理以及临床护理工作的差距,并组织制订工作计划和工作流程、规范、为一线人元提供指导支持帮助理论联系实践的培训?一、紧跟形势以精细化管理提升护理服务品质(李冰) ?二、护理专科化与流程管理(秦月兰) ?三、医院精细化管理实践(孟非) ?四、精细化管理提升服务的实践—护理不良事件根因分析(周金艳) ?五、精细化管理提升服务的实践—品管圈与护理质量持续改进(邹颢宇) ?六、标准化护理单元现场参观及经验交流服务经济的变革?一、服务经济对医疗服务影响?中国经济正从工业为主转向服务为主?未来服务业将成为经济最主要的动力?从居民生活角度看,购买服务将超过购买产品?医疗服务同样处于服务经济的转型期?环境硬件差异小,服务差距加大?医疗服务改革、转变、创新、创品牌?护理团队是人数最多、范围最广群体?护士团队也是医院服务品牌代表! ?医院管理容易成为短板中短板!!! 医疗领域进入良性竞争阶段医疗环境与安全的精细化管理?整理:要与不要,一留一弃;整顿:科学布局,取用快捷?清扫:清除环境,美化垃圾;清洁:形成制度,贯彻到底?服务:优质服务,患者满意;节约:奉行节约,降低成本?素养:养成习惯,以人为本;安全:安全操作,生命第一?满意:患者、群众、社会满意护士长的管理职能?1、恰当安排工作?2、遵从安全标准?3、促进患者流动?4、处理班次人员变更?5、为患者亲属提供资源?6、使用适当的沟通管道?7、营造一个积极向上的工作场所与合作氛围?8、检查护士的安全行为,立即提供反馈或支援?9、执行给药标准?10、检查及改进病区环境?11、通过审查与验证,检查临床品质指标与核心措施标准?12、完成护士长手册书写改善质量首先建立标准
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