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医务人员服务观念转变与敬业精神

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文档介绍
业精神中国医院培训专家丁广亮联系王梦助理:abcdnn@一、心智模式的定义?心智模式是指人的思想习惯、思维方式和心理素质,它影响着人们的认知方式和行为模式,但又隐藏在人们心中不易被察觉和检视。2二、心智模式的存在形式?存在于人们的潜意识中?一张隐藏的心灵地图?极少有人能意识到它的存在性三、心智模式决定人的成败?成功者具有正向思维:积极、开放、具有建设性导向;?失败者具有负向思维:消极、封闭、具有破坏性导向。旧的心智模式如果不去掉,所有新的管理理念和方法,都会踢到“心智模式”这块隐藏在暗处的“顽石”。——彼得·圣吉四、为什么改善心智模式心智模式的“四大顽石”?①归罪于外。?在人们的日常生活和工作中常常有这样的现象:出了问题相互推卸责任,归咎于外,而自己永远是对的。?②墨守成规。案例?在人们的潜意识中,常常容易固守既有的、习惯的东西。过去这样做的,现在还这样做;别人这样做的,我也这样做。习惯像一副无形的枷锁,使我们自我设限,难以摆脱桎梏和牢笼。心智模式的“四大顽石”?③局限思考。案例?“盲人摸象”的故事非常典型地描绘了人的局限性。苏东坡的《题西林壁》诗也富有哲理地揭示出处在局部难窥事物全貌的状况:“横看成岭侧成峰,远近高低各不同;不识庐山真面目,只缘身在此山中。”?④心态不正。?人的心态健康与否,直接影响着看问题的角度和结论。“官气、骄气、娇气、泄气、不服气”这五种不健康心态如果存在一种,则影响你的形象,并且使你快乐不起来;?改善心智模式意味着否定和抛弃旧有的心智模式,建立新的心智模式。这个过程实际上是实现心灵的痛苦转变,因此必须锲而不舍,持之以恒。五、如何改善心智模式?改善心智模式四项技术?把镜子转向自己?倒掉壶中的水?用多棱镜看世界?敞开胸怀第一项技术:把镜子转向自己?一事当前,先照照自己的心态正不正,反思自己的责任或过失,经过这种修炼后,再看事物,就会采取截然相反的态度。

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