核实你的理解是对的。?表达出对孩子的同情,但不能宽恕。同情并不表示你认同者宽恕孩子的行为,而只是意味着你理解孩子的感受。这时,如果告诉孩子,你也曾有过类似的感受或行为,效果会更好。?告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤, 孩子此时就会愿意听你说了?让孩子关注于解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法,你可以提出一些建议直到你们达成共识。?例如,马丁内斯太太与我们分享了她下面的这个经历。她的女儿琳达, 放学回到家,抱怨老师在全班面前朝她吼叫。马内斯太太双手杈腰,以一种指责的口气问道: “哼,你做了些什么? ”琳达垂下眼帘,生气地回应道: “我什么也没做。”马丁内斯太太说: “得了吧,老师才不会无缘无故地吼学生呢。你到底做了些什么? ”?琳达阴着脸颓丧地坐在了沙发上,怒视着妈妈。马丁内斯太太继续以指责的口吻说道: “那么,你怎么做才能解决这个问题? ”琳达怒气冲冲地回答道: “没什么可做的。”?这时,马丁内斯太太想到了“赢得合作的四个步骤”。她深吸一口气,换了一种态度,以一种友善的语气说道: “我敢肯定老师当着其他人的面吼你,你觉得非常丢脸。”(第一步,表达理解)。琳达抬起头来,有些狐疑地望着妈妈。马丁内斯太太接着说: “我记得我上四年级的时候, 有一次算术考试,我站起来削铅笔,老师就当着全班的面吼了我。我觉得又丢脸又生气。”(第二步,表达出同情,而不是宽恕---- 并且告诉孩子自己也有类似经历。?琳达这时感兴趣了。“真的? ”她说, “我不过是向别人借支铅笔。我当然认为老师为这么点小事吼我很不公平。”?马丁内斯太太说: “嗯,我很理解你肯定会那么想。你看能不能想一个什么办法,免得以后自己再这么难堪? ”(第四步,让孩子关注于解决问题。第三步在这个例子中没有必要。)琳达回答道: “我想我可以多准备几只铅笔,这样就不用找别人借了。”
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