解释不到位造成的,还有一些是态度不好,解释不耐心,患儿家属不知道病情,不知道检查,不知道用药及医疗费用等虽然医院建立了医患沟通质量管理体系,但有个别医生做了医患沟通,但还是有家属投诉。这是解释不到位造成的。故应制定医患沟通的主要内容,即医务人员应当向家属介绍小孩疾病的诊断情况,主要治疗手段,重要检查的目的及结果,患儿病情及预后,某些治疗可能引起的严重后果,药物副反应,医药费用等,并听取家属的意见和建议,回答家属想要了解的问题,加深对医学技术局限性,风险的认识。科室明确医患沟通的三个层面:第一对普通疾病患者,主治医师在床旁查房时就将病情、预后、治疗方案详细地与患者家属进行沟通科室明确医患沟通的三个层面:第二对疑难、危重患者,由患者所在医疗小组(主治医师、住院医师和责任护士)直接与家属进行正式沟通科室明确医患沟通的三个层面:第三对患有“肺炎”、“哮喘”、“轮状病毒肠炎”等多发病常见病的患者,科主任、护士长及相关医生护士一起召集病儿家属开会,集中沟通。让患者家属对医疗,服务和物价都能清楚了解,如果患者家属对物价不满意,可向护士长反映,由护士长统一解释。如果对医疗诊治方面有疑虑,可向科主任反映,由科主任做解释和说服。科室还总结出六种沟通方式一个要求?两个技巧三个掌握四个留意五个避免六种方式一个要求:诚信尊重同情耐心两个技巧倾听,请多听家属说几句;介绍,请多对家属说几句。儿科服务的对象是特殊群体,有一个现象是,患儿家属总想把小孩生病的所有症状都告诉医生,这样才算放心,因此掺杂着很多无关紧要的话,所以,医务人员应当站在患儿家属的角度,认真听取他们对小孩的病情介绍,并不时点点头,插上一两句话,表示在认真倾听,待家长说完后尽可能多地向患者家长介绍小孩的病因、发展、预后等,使他们对疾病的诊治做到心中有数。三个掌握掌握病人的病情,治疗情况和检查结果,医疗费用情况,掌握患者及家属的社会心理因素。
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