er First Service Foremost 服务总则服务规范服务用语用戶至上用心服务 Customer First Service Foremost 服务总则服务原则服务标准服务意识用戶至上用心服务 Customer First Service Foremost 用戶至上用心服务 Customer First Service Foremost 服务原则?亲和原则?全程原则?差异原则?高效原则?主动原则用戶至上用心服务 Customer First Service Foremost 亲和原则礼貌服务是表达情感与态度的具体形式,营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德,热情服务,真诚待客。其言行举止应是发自内心、真诚而自然的表露。服务项目与服务对象的多样性,要求营业人员在服务过程中坚持因时、因事、因人的合宜原则,如:根据客户不同的性别、年龄、气质等特征,使用恰当的称呼;根据客户的语言习惯,采取相应的对答。只有遵循合宜原则才能真正体现礼貌服务中尊敬和友好的本质。用戶至上用心服务 Customer First Service Foremost 全程原则在礼仪上对客户一视同仁,服务全过程服务标准的始终如一。对每一位客户提供主动、周到、耐心的服务。不计较客户要求的高低, 言语的轻重,态度的好坏,坚持服务全过程和服务质量高标准。用戶至上用心服务 Customer First Service Foremost 差异原则在对待 VIP/ 品牌客户时提供区别于一般客户的更为高效、快捷、优质的服务。用戶至上用心服务 Customer First Service Foremost 高效原则在服务过程中营业人员首先应熟练掌握业务技能,减少业务办理时间,提高工作效率;其次应以最少的环节解决客户问题,提高效率;最后以负责的态度,对现有方法、制度的科学性,高效性提出改进意见,以最大限度的发挥作用。
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